下周四，中大国际认证到我们公司按照ISO9001：2015新版标准进行审核，标准4.1 理解组织及其
对于该部分需要把握三层意思： 1、组织环境的概念 组织环境是指对组织建立和实施组织的目标和战略有影响的内部和外部因素的结合。所以根据概念可知，组织环境可以分为内部环境和外部环境： a、内部环境：常常指组织的使命、资源和组织的文化等等 b、外部环境：常常指经济、政治、技术和自然条件等等。 2、组织环境与组织目标的关系 应当将组织环境理解成一个过程，而这个过程确定了影响组织的目的、目标和可持续性的因素。组织的存在就是为了实现某一个目的，且该目的驱使着组织做每一件事情。一个组织要想长期的生存下去，就要清楚自己的目的和存在的贡献。组织的目的可以被表述为使命、远景和战略目标。 (注： - 使命：是组织存2015标准理解组织及其环境内部因素有哪些案例
一、ISO9001:2015标准 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。 注 2：考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。 注 3：考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境。 二、从以上注2中可以看出：组织的外部环境至少包括国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素； 从注3中可以看出:组织的内部环境包括组织的使命、愿景、价值观、文化、知识和绩效等相关因素。怎样理解iso9001标准2015版
ISO9001质量管理体系认证经过多次改版之后目前呈现的最新版本为2015版，它在2008版的基础上又进行了进一步变化，具体变化如下： 1、采用了ISO指令第一部分附录SL中的高层次架构(HLS)， 2、明确要求基于风险的思想，以支持和改进对过程方法的理解和应用， 3、更少规定要求， 4、更少强调文件化， 5、改善对服务业的适用性， 6、要求需要定义QMS的界限， 7、对组织的环境更重视， 8、增加领导力的要求， 9、更加注重取得预期成果，以提高客户满意度。2015体系换版试题组织外部环境和内部环境包括哪些
一、ISO9001:2015标准 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。 注 2：考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。 注 3：考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境。 二、从以上注2中可以看出：组织的外部环境至少包括国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素； 从注3中可以看出:组织的内部环境包括组织的使命、愿景、价值观、文化、知识和绩效等相关因素。ISO9001:2015
——依据《附录SL》对标准的结构进行了调整； ——用“产品和服务”替代了“产品”，强调产品和服务的差异，标准的适用性更广泛；(4.3c) ——明确提出了“组织环境”的理解要求；(4.1、4.2） ——更关注风险和机会，明确提出“确定风险和机会应对措施”的要求；（6.1.1、6.1.2） ——用“外部提供的过程、产品和服务”取代“采购”，包括“外包过程”；（8.4） ——提出了“知识”也是一种资源，是产品实现的支持过程。（7.1.6） ——更高强调了最高管理者的领导力和承诺，最高管理者要对管理体系的有效性承担责任，推动过程方法及基于风险的思想的应用；（5.1.1） ——明确提出将管理体系要求融入